推动人的行为的动因除了意志之外,情感是一个重要因素。为了让每一个mg4355娱乐线路检测官网岗位员工充满激情地履行其职责、做好工作,也就必须通过情感融合沟通,融合彼此之间的情感,使每一个mg4355娱乐线路检测官网岗位员工都能从情感中激起做好工作的热情。情感融合沟通的重点在于真实准确地表达对对方的尊重、信任和关怀的真情,并通过这种沟通增进相互之间的尊重、信任和关怀。情感融合沟通传送的不是功利性的信息,而是表达对对方的尊重、信任和关怀的情感,其内容也异常丰富,既没有专门的主题,也没有特定的范围或形式。任何一个能向对方表示尊重、信任和关怀的话题、信息、表情,都可以成为这种沟通的一个构成部分。尽管情感融合沟通归根到底是具有功利性的,但在情感融合沟通时,却不能有丝毫的功利主义的表示。任何功利主义的表示都会使这种情感融合沟通失去作用,甚至让对方感到反感和难以容忍。
情感融合沟通也可以分为上下级之间的情感融合沟通和水平同事间的情感融合沟通两大类。
1.
mg4355娱乐线路检测官网企业上下级之间的情感融合沟通
要把一个组织建成一个高绩效的团队,仅仅有领导主管的权威及这种权威的被认同是不够的,更重要的是依赖于这个组织的上下级之间实现充分的情感融合,形成一种相互尊重、相互信任、相互关怀、相互依存的关系。
情感融合的基础是利益和价值观念的一致性。但仅仅有利益和价值观念的一致性,并不能自然而然地融合彼此之间的情感。情感融合是建立在相互尊重、相互信任、相互关怀、相互依存、相互包含的心灵融通上的。这种情感融合表现的是一种心灵上的相互依存,但其前提是在利益和价值观念上不存在矛盾与冲突。在任何两个人之间,或者由多人构成的组织之间,只有永恒的利益,没有永恒的情感。
上下级之间情感实现了融合,双方也就都会把对方意志意愿的实现纳入自己行为选择思考的范围之内,同时也把自己意志目标的达成建立在对方的支持的基础上。并且,这种意志目标一旦相对稳固下来,也就不会轻易地随着外部环境的变化而变化。
要实现彼此之间的情感融合,关键的途径是强化和增加彼此之间的情感融合沟通。这种沟通的目的,直接是为高绩效的团队建设服务的。其沟通对象包括直接混合器企业下属员工和隔级混合器企业下属员工。除此之外,任何一个混合器企业下属员工都应该是这种沟通的对象,但可以不做制度上的限制,领导主管可根据客观实际的需要和自己的精力来实施这种沟通。
上下级之间情感融合沟通管理的具体要求主要有以下六个方面。
(1)在沟通的形式上,必须活泼多样。尤其必须通过超越上下级之间工作关系的非正式的工作联系之外的活动组织,包括联欢会、体育比赛、茶话会、舞会、郊游、餐会等,平等自由地接触、交流,以表达相互之间的尊重、信任和关怀。
(2)必须用“心"来表达对对方的尊重、信任和关怀。这种沟通主要不是靠语言表达来实现的,而是直接用自己的行为来表示对对方的尊重、信任和关怀。沟通的重点必须放在让对方感觉到自己重要、有价值上,从而使对方获得“能”和“善”的价值需求的满足。
(3)在这种沟通中,表达自己对对方的尊重、信任和关怀,必须客观准确,不能夸大其词。更重要的是必须避免有任何形式的不尊重、不信任、不关怀对方的言语行为的发生。
(4)必须尽可能多地组织这种沟通。这一沟通的效果,取决于这种沟通的频率。对于这类沟通,必须有定时的、形式多样的制度化安排,并通过这种制度化的安排保证上下级之间高频率的接触,以使双方能有充分的机会相互表达对对方的尊重、信任和关怀。
(5)相互之间的沟通必须遵守等距离原则,避免造成亲疏的差别。因为任何亲疏的差别都会导致人与人之间新的矛盾的产生,甚至导致派系小团体的产生,直接分裂混合器企业组织。
(6)在这种沟通中,
混合器企业领导主管必须积极主动、平易近人,尤其要避免以长者、智者、能者自居。同时,混合器企业下属员工必须给予积极响应,不得故作清高、故意与领导主管保持距离。
2.水平同事间的情感融合沟通
水平间情感融合沟通是指同事之间以及同级单位、部门负责人之间的情感融合沟通。这种沟通是高绩效团队建设的重要内容之一。没有同事之间相互关系的情感融通,即使在上下级之间情感融通的基础上建成了高绩效的团队组织,也往往会因为这个团队领导人的变更而使这种高绩效的团队组织退化。只有在水平间的情感融合充分实现的情况下,高绩效的团队组织才能稳定和持久。
这种情感融合也高度依赖于相互之间高频率的多种形式的沟通。没有充分的沟通,也就不可能有这种情感的融合。这种沟通的范围包括组织内的每一个成员,其形式与上下级之间的情感融合沟通相同。
水平间情感融合沟通管理的具体要求主要有以下八个方面。
(1)必须尽可能多地创造机会,让同事相互之间在工作之余进行广泛接触,实现频繁交流。工作之余的广泛接触、频繁交流是同事水平之间情感融合沟通的前提。是工作之余,就不会有利害关系掺杂,其接触和交流才会轻松自如o
(2)每一个成员都必须积极投入为实现这种沟通而举办的交流活动中来,并坦诚地就自己所关注的问题和所感兴趣的内容主动寻求与他人交流,把自己的喜、怒、哀、乐向对方倾诉,与对方共同分享、分担。
(3)交际、交流活动组织只能由相应活动的积极分子承担,以最大限度地减少这种活动中的等级控制行为发生。领导主管必须以普通的一员参与进来,避免以领导者的身份加入。否则可能把等级意识带进来,妨碍沟通交流的深度。
(4)相互之间必须由衷地尊重对方、信任对方、关怀对方,真诚地肯定对方的价值,站在对方的立场上思考对方的行为,以增加对对方各种行为表现的理解。
(5)相互之间不能有任何否定对方价值和作用的言语行为。即使是开玩笑,也不能有贬低对方、侮辱对方的用语和行为。
(6)信任是情感融通的基础,因此必须充分信任对方,尊重对方的意见,对对方不愿告知的事情或者隐情不得刨根问底而穷追不舍。
(7)必须尊重对方的兴趣和偏好,即使是从自己的观点出发,认定对方的兴趣和偏好是不良嗜好,也只能站在关心对方的立场上与对方进行交流,而不能对对方横加指责。
(8)把“相互尊重,相互关怀,团结同事,宽以待人”列为mg4355娱乐线路检测官网岗位员工行为准则中必须有的一个内容。对于记仇衅事行为,必须扣减绩效得分,通过制度促使
mg4355娱乐线路检测官网岗位员工之间主动地寻求沟通、消除矛盾来融合人际关系。